Corsi On Demand

Corso Il Cliente al Centro, tra Omnicanalità e Shopping Experience

Corso Il Cliente al Centro, tra Omnicanalità e Shopping Experience

Nell'era della Digital Transformation il rapporto con il consumatore è diventato più interattivo, veloce e coinvolgente e le aspettative degli stessi clienti sono radicalmente mutate: la progettazione di customer experience uniche, la personalizzazione dell'esperienza di acquisto, l'utilizzo delle nuove tecnologie per coinvolgere il cliente sono premesse indispensabili per differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare la clientela.

un'azienda con 28 anni di esperienza
Formazione online ovunque tu sia
150+ corsi per restare aggiornati sui nuovi trend e sulle novità di mercato

ELEMENTI DISTINTIVI

  • 100% online: decidi come, dove e quando studiare
  • Video lezioni di 10 minuti on demand disponibili per 1 anno
  • Podcast da ascoltare dove vuoi
  • Test di valutazione a fine modulo per metterti alla prova
  • Attestato 24ORE Business School 


INDICE DELLE LEZIONI
1 - La Customer Centricity: perché e come realizzarla
  • Perché mettere il Cliente al centro?
  • Il modello organizzativo 
  • Costruire la Customer Centricity
  • Il Design come funzione abilitante
  • Da dove iniziare

2 - Conoscere il Cliente e disegnare soluzioni
  • Partiamo dai dati
  • Conosciamo le sue attitudini
  • Le fasi della progettazione
  • Gli strumenti della progettazione
  • Coinvolgere nella progettazione

3 - Le sfide del marketing nell’era della trasformazione digitale
  • L’evoluzione del marketing e la Customer Experience
  • L’individuo al centro
  • La centralità dei dati
  • La tecnologia al servizio del marketing
  • Il contenuto al centro
  • Le nuove competenze del marketing 4.0

4 - Digital sales
  • L’impatto generale del digitale sul processo di vendita
  • Il processo di acquisto è cambiato
  • Lead Generation
  • Inbound & Outbound
  • Nuovi modi di vendere
  • Il CRM
  • High Velocity Sales Organization

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla. Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.

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Come partecipare

Formula on-demand 100% online

Corsi strutturati in video lezioni on-demand per studiare da dove vuoi e dal device che preferisci (computer, smartphone, tablet e smart TV).

Test di valutazione finale

Per metterti alla prova e verificare la preparazione acquisita

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  • carta di credito
  • bonifico bancario

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  • Codice commessa
  • Titolo del corso

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  • via fax: 02.7860.2998